개인정보처리방침
1. 개인정보 수집 항목
회사는 회사일반, 채용, 사업과 관련된 문의응답을 위한 대상자의 확인 및 응대 그리고 자사 제품; LG 냉•난방 공조 제품, 가전제품(정수기, 공기청정기, 스타일러, 건조기, 전기레인지, 안마의자)의 서비스를 안정적으로 제공해 드리기 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
수집 항목
이름, 성별, 생일, 이메일, 주소, 연락처(핸드폰, 자택), SMS 수신 여부, 카드/계좌번호, 입금(예금)자명, 카드/은행명, 카드 유효기간, 고객 본인 확인 정보, 주민번호대체 Key값, 통신사
IP Address , 방문일시, 쿠키
그리고 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
- 이용자의 브라우저 종류 및 OS, 방문 기록(IP Address, 접속시간), 쿠키
2. 개인정보의 수집 방법 및 이용 목적
가. 개인정보 수집 방법
① 홈페이지를 통한 “이용자”의 직접 입력
② 전화상담, 팩스, 이메일, 게시판을 통한 수집
③ 홈페이지 이용 시 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집
나. 개인정보 이용 목적
① 서비스 제공을 위한 정보 활용: 온라인 상담(게시판 문의, 이메일 문의 답변 등), 서비스 이용에 따른 본인 확인, 콘텐트 제공, 개인 식별, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 혜택 제공 및 안내, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달의 목적으로 사용, 통계정보 등을 이용
② 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산: 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 발송, 구매 및 결제, A/S서비스 접수 및 결제 시 활용
③ 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 경품 배송, 고객 지향적 이벤트와 광고성 정보 전달
※ 온라인 이벤트 및 이벤트와 광고성 정보 전달 진행 시 이벤트 유형에 따라 수집되는 이름, 연락처, 주소 등에 대한 개인정보의 수집 항목, 수집 목적, 보유 기간을 별도 고지하여 동의를 받습니다.
※ 회사는 익명 처리된 고객들의 개인정보를 집계한 후, 통계자료를 만들어 이용성향 분석을 위해 사용할 수 있습니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 개인정보를 "2. 개인정보의 처리목적"에서 고지한 범위내에서 사용하며 동 범위를 초과하여 이용하거나원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
가. 정보주체로부터 사전에 별도의 동의를 받은 경우
나. 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
다. 계약 이행을 위해 필요한 경우
라. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
마. 정보주체 또는 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
바. 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하거나 이를 제3자에게 제공하지 아니하면 다른 법률에서 정하는 소관 업무를 수행할 수 없는 경우로서 보호위원회의 심의•의결을 거친 경우
사. 조약, 그 밖의 국제협정의 이행을 위하여 외국정보 또는 국제기구에 제공하기 위하여 필요한 경우
아. 범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지를 위하여 필요한 경우
자. 법원의 재판업무 수행을 위하여 필요한 경우
차. 형 및 감호, 보호처분의 집행을 위하여 필요한 경우
카. 타 법률에 특별한 규정이 있는 경우
타. 기타 법에 의해 요구된다고 선의로 판단되는 경우(예. 관련법령에 의거 적법한 절차에 의한 정부/수사기관의 요청이 있는 경우 등)
4. 개인정보의 처리 위탁
회사는 보다 나은 서비스와 “이용자”의 편의를 위하여 외부 전문업체에 “이용자”의 개인정보에 대한 처리를 위탁할 수 있습니다. 회사의 개인정보 위탁업무 내용 및 위탁 처리 기관은 아래와 같으며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우에는 수탁 업체가 추가되거나 변경 될 수 있습니다.
위탁 업체(수탁자) 위탁업무 내용
LG전자 전문점 제품판매, 고객관리, 마케팅/판촉, 멤버십 카드 발급/포인트 적립, 케어솔루션청약관리, 신상품/이벤트 안내(TM/DM/SMS 등), 경품배송
㈜LG CNS 시스템 운영/유지 보수, 이벤트 당첨자 상품 배송을 위한 고객정보 추출, 제품/기업 및 이벤트 홍보 메일 전송을 위한 고객정보 추출, 모바일 상품권 발송 관리, 오프 라인 멤버십/케어솔루션 계약서 스캔, 고객DM 업무 대행
더비소프트 시스템 운영/유지 보수
㈜범한판토스 제품 구매에 따른 물품 배송 및 제품설치, 케어솔루션 계약 신청 대행
하이텔레서비스㈜ 콜센터 상담업무(배송/설치관련 고객문의응대), 만족도 조사(제품구매,배송설치,서비스) 및 해피콜
NICE 평가정보㈜
㈜LG유플러스
본인 실명확인, 케어솔루션 청약시 신용정보 조회 케어솔루션계약 체결 및 유지판단 여부
㈜LG유플러스 고객 통화 녹취
미래신용정보㈜ 케어솔루션계약 후 채무불이행 시 채권추심 활동
㈜LG유플러스/금융결제원 케어솔루션 요금 수납/이체, SMS/MMS/LMS 발송 대행
㈜유세스파트너스 TM 및 고객응대
5. 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.
* 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 될 수 있습니다.
가. 콜센터 및 홈페이지를 통한 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 5년
나. A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 5년
다. 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년
라. 스마트 가전, 휴대폰 등 로그정보 추출 시 수집된 개인정보 : 1년
다만, 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.
마. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5 년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
바. 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
사. 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
아. 납세 증거에 관한 기록 : 5년 (국세 기본법)
자. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
차. 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
카. 회사와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
6. 개인정보 파기절차 및 방법
이용자의 개인정보의 처리목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차
① 이용자가 고객문의 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
② 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
나. 파기방법
① 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
가. 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
“이용자”와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 “이용자”의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 “회사”의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
다만, “이용자”는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정•삭제하는 경우에 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
나. 개인정보 처리정지 요구의 권리
“이용자”와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 “이용자”의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 “회사”의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
다만, “회사”는 관련 법령에 따라 “이용자”의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 “이용자”에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 “이용자”는 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
다. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
“이용자”와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 “이용자”의 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 “이용자”는 서면 기타 방법으로 해지의사를 통지함으로써 언제든지 이용계약을 해지할 수 있고, “회사”의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락할 수도 있습니다. 이러한 경우 “회사”는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
다만, “회사”는 관련 법령에 따라 “이용자”의 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회 요청에도 불구하고 개인정보를 이용, 제공할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 “이용자”에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 “이용자”는 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
회사는 “이용자”의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)', 'ActiveX'등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치를 설치 운용합니다. 쿠키란 “회사” 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 “이용자”의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 “이용자”의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
가. 쿠키 등 사용 목적
① 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 “이용자”의 접속빈도 또는 머문 시간 등을 분석하여 “이용자”의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(target)마케팅에 활용
② 웹사이트 방문 품목들에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 품목들에 대한 자취를 추적하여 다음 번 웹사이트 방문 때 개인 맞춤 서비스를 제공
③ 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
④ 유료서비스 이용 시 이용기간 안내
⑤ “이용자” 습관을 분석하여 서비스 개편 등의 척도로 활용
나. 쿠키 설정 거부 방법
① 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
② 설정방법의 예시(웹 브라우저의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 >인터넷 옵션 >개인정보에서 변경. 단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
③ ActiveX 설정 거부 방법
A. “이용자”는 ActiveX 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. ActiveX 설정을 거부하는 방법은 다음과 같습니다.
- 웹 브라우저 상단의 도구 >인터넷 옵션 >보안 탭 클릭하여 하단의 사용자 지정수준 클릭 >ActiveX 컨트롤 및 플러그 인 항목에서 아래와 같이 체크함
`바이너리 및 스크립트 동작 => 사용안함
`서명 된 ActiveX 컨트롤 다운로드 => 사용안함
`스크립팅하기 안전하지 않은 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅 => 사용안함
`스크립팅하기 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 스크립트 => 사용안함
`ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행 => 사용안함
`ActiveX 컨트롤을 자동으로 사용자에게 확인 => 사용안함
- 새 웹 브라우저 창을 여신 후, 다시 접속해 주시기 바랍니다. 접속이 원활하게 되지 않을 경우에는 바이러스 및 악성 코드 제거 프로그램으로 바이러스와 악성코드를 제거 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
B. 회사 웹사이트에 광고를 게재하는 배너에서도 광고주나 마케팅회사에 의해 쿠키가 사용되는 경우도 있음을 알려드립니다. 이 경우 당해 쿠키는 시스템 관리와 광고주에게 제공할 통계 집계 등을 위하여 이용자들의 IP 주소를 모으기도 합니다. 당해 쿠키가 수집하는 개인정보에 관한 사항은 광고주나 마케팅회사의 개인정보보호방침에 따릅니다.
9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적대책을 강구하고 있습니다.
가. 해킹 등에 대비한 대책
① 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있습니다.
② 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
나. 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육
① 회사의 개인정보관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시교육을 수행하며, 고객문의자의 개인정보보호를 강조하고 있습니다.
10. 개인정보보호 책임자 및 담당자의 연락처
귀하께서는 고객문의를 이용하시는 과정에서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호 책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다.
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가. 개인정보보호 책임자
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소속 : 경영관리담당
직위 : 담당
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나. 개인정보보호 담당자
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소속 : 정보전략팀
직위 : 책임
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11. 기타
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12. 고지의 의무
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다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 고지합니다.
- 공고 일자 : 2019년 5월 09일
- 시행 일자 : 2019년 5월 17일